做好医院品牌形象策划的“七大原则”

大家知道企业往往都需要对其进行品牌形象的策划和包装。其实医院品牌形象策划也是对医院整体的一种“包装”。当然这种“包装”与一般的商品“包装”不一样，商品“包装”重在美观、大方吸引眼球。让消费者引起兴趣，而医院的“包装”则更注重医院的内在属性，也就是说医院的形象策划必须遵守实事求是的原则，不容许有任何虚假、夸张甚至不负责的吹嘘。

医院品牌形象策划必须坚持以下原则：

1.实事求是的原则

医院的环境、医疗设备、医护人员的医疗技术水平、服务态度、后勤服务方面的现实情况如何，就应该实事求是的讲，切不可任意夸大。

2.科学性的原则

“社会主义医院的宗旨是全心全意为人民服务”，这一宗旨决定了医院品牌形象策划必须坚持科学性的原则。这包含两层意思：一是在进行具体策划时，一定要有科学的论证，以科学的态度去做每一项工作，特别是医疗技术方面的策划。手段上也要坚持科学性，要最大限度地利用现代传播手段，以最少的投入，去扩大信息量的覆盖面，同时要深入医院调查研究，把握事物的本质，从而提高形象策划中的科学性。

3.服务性原则

服务是医院开展形象策划活动的核心。不管医院形象策划工作对树立医院形象有多么大的好处，也不管医院品牌形象策划对提高医院竞争能力有多大的促进作用，它都是围绕医疗服务这个中心开展工作的。因此，切忌喧宾夺主，脱离中心。只有牢牢地把握住服务的原则，才能使医院形式策划工作有的放矢，达到目标。

4.对社会公众负责的原则

医院的服务对象是整个社会公众，在进行医院形式策划时，就不能不考虑公众这一重要因素。

比如通过对一所医院医德医风状况的调查，我们发现患者普遍反映房屋陈旧，设施不配套，那么在策划改善医德医风状况时，不能只考虑装修病房，配备高新设备，这既增加医院的投入，也必然增加患者的负担。

所以，应结合实际做出切实可行的整改方案。再比如对一所医院经济效益的策划时，决不能从扩大患者用药量，加做不必要的检查项目这方面去考虑，因为这会给患者增加经济负担。

医疗技术水平的宣传，更应该实事求是，一般不用“世界一流”，“全国首创”之类的词，以免给患者造成误导。因此，能否坚持对公众负责的原则反映出医院策划工作者的职业道德。

5.与社会发展相协调的原则

医院品牌形象策划特别是服务方面的策划。一定要与当时社会总的发展水平、人民的物质生活水平相适应，要使医院在参与社会运作中能代表社会的风貌，使医院真正起到社会“窗口”的作用。

医院形象策划工作在我国刚刚起步，理论和实践均不成熟，要经历一个探索、实践、成熟、完善直至形成科学体系的过程，很多医院管理工作者已经开始了这方面的研究和实践，相信这项工作在医院管理专家的实践与理论工作者的探索下，会有新的起色和发展。

6.医院视觉识别系统形象设计的原则

(1)要以传达医院理念为核心原则：医院视觉识别系统的设计是传达医院理念、医院精神的载体。在设计的过程中要认识到它不仅是医院的表面性标志，更主要的是它传达一种精神和内核，而且这种标志必须表现出医院独特的个性。

(2)个性化原则：医院视觉设计，要以充满人性的作品来使公众接受，使人感受到关心和尊重，并产生亲切感和信赖感。

(3)民族个性设计原则：由于各民族思维模式不同，在美感、素材、语言沟通上也存在着差异，所以应该考虑带有民族特色的设计，才能被国人所认同。

(4)化繁为简，化具体为抽象，化静为动的设计原则。

(5)习惯性原则：设计过程要兼顾视觉识别符号在发展过程中形成的习惯原则，在不同的文化区域有不同的图案及色彩禁忌。

7.医院行为识别系统形象设计的原则

(1)立足情感表达的原则：社会的形象源于人类共有的感情，没有感情就没有作为社会人的人类形象。作为人的组织体的医院，要想在社会上塑造自己的形象，就必须把感情因素摆放在首要地位来考虑。凡到医院就医的患者，大都有着一定的痛苦，医院不仅仅是看“病”，而是面对着一个活生生的病人，因此，在与病人的接触中一定要注重真诚的情感的表达。

(2)注重爱心奉献的原则：医疗卫生事业是一项“爱心”事业，医院的行为要体现真心真意，真正站在患者的角度，急患者所急，想患者所想，在社会上建立起美好的医院形象。

(3)突出医院社会责任感的原则：医疗卫生行业是涉及千家万户欢乐与悲伤的行业，对人民的健康有着不可推卸的责任，医院只有树立强烈的社会责任感，才能得到社会的认可和理解。